11 lỗi truyền hình FPT thường gặp

Với nhiều tiện ích và ưu thế nổi bật thì hiện truyền hình FPT đang là dịch vụ truyền hình được đông đảo khách hàng quan tâm và lựa chọn. Tuy ưu việt nhưng dịch vụ truyền hình nào cũng vậy, cũng không thể tránh khỏi một số sự cố hay các lỗi nhỏ. Do đó để giúp quý khách đỡ tốn thời gian và xử lý nhanh chóng các sự cố khi xảy ra. Tại bài viết này fpt-24h xin gửi tới quý khách 11 lỗi truyền hình FPT thường gặp và cách khắc phục nhanh chóng. Quý khách hãy theo dõi bài viết để nắm bắt thông tin nhé.

Truyền hình FPT hay bị đứng hình

*Nguyên nhân:

Lỗi này thường xảy ra khi tốc độ đường truyền mạng nhà quý khách không đảm bảo. Có thể đường mạng nhà quý khách bị suy hao, tín hiệu yếu hay đường truyền mạng chập chờn. Do đó khi lỗi này xảy ra quý khách có thể kiểm tra nhanh bằng chỉ số ping, đo tốc độ mạng… để kiểm tra tín hiệu mạng.

*Cách khắc phục:

Với lỗi này quý khách hãy liên hệ ngay với tổng đài 19006600 để nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra đường truyền qua quý khách. Hoặc tiện lợi hơn quý khách có thể thông báo lỗi qua ứng dụng Hi FPT.

Truyền hình FPT mất tiếng

*Nguyên nhân:

Với lỗi này thường xảy ra do tivi bị hỏng hoặc do dây tín hiệu truyền hình có vấn đề.

*Cách khắc phục:

Với lỗi này chúng ta cần kiểm tra theo từng bước để có thể xác định nguyên nhân chính gây ra lỗi trên:

– Đầu tiên chúng ta cần kiểm tra dây tín hiệu ( thường là dây HDMI) nối từ tivi tới box truyền hình. Chúng ta hãy rút ra vệ sinh đầu dây và cắm lại xem được không. Nếu không được các bạn xuống tiếp bước sau.

– Chúng ta tiến hành dùng dây loa cắm từ box ra loa ngoài. Nếu loa vẫn phát ra tiếng thì chứng tỏ dây HDMI bị hỏng. Lúc này chúng ta chỉ cần thay dây này là xong. Còn nếu loa không kêu chứng tỏ box của quý khách có vấn đề. Lúc này quý khách hãy báo tới tổng đài 19006600 để nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra.

Truyền hình FPT bị thu nhỏ màn hình

*Nguyên nhân:

Lỗi này chủ yếu do đầu thu truyền hình của quý khách hoạt động quá lâu nên bị lỗi. Bên cạnh đó lỗi này cũng xảy ra khi tivi nhà bạn để sai khung hình.

*Cách khắc phục:

– Với nguyên nhân đầu tiên quý khách chỉ cần rút nguồn đầu thu truyền hình hoặc tắt bật thiết bị đầu HD đi và mở lại là được.

– Nếu là do tivi của quý khách để sai khung hình. Quý khách chỉ cần chỉnh lại khung hình 16:9 đối với tivi màn hình phẳng hoặc 4:3 đối với tivi CRT.

11 lỗi truyền hình FPT thường gặp và cách khắc phục

Truyền hình FPT bị giật lag

*Nguyên nhân:

Do mạng bị chậm hoặc bị chiếm băng thông. Bình thường khi mạng của quý khách dùng bình thường thì mọi thứ đều mượt mà. Nhưng sẽ có lúc quý khách tải phim hay dùng các phần mềm download tốc độ cao thì băng thông mạng nhà quý khách sẽ bị chiếm gần hết. Điều này sẽ khiến truyền hình FPT của quý khách bị giật, lag.

*Cách khắc phục:

Với lỗi này quý khách hãy hạn chế tải quá nhiều file, hay sử dụng quá nhiều phần mềm download 1 lúc. Mà thay vào đó chúng ta hãy tải từng file một. Bên cạnh đó quý khách nên lựa chọn gói cước có băng thông phù hợp với nhu cầu của mình.

Truyền hình FPT bị gián đoạn

*Nguyên nhân:

Lỗi này chủ yếu do modem mạng của quý khách hoạt động liên tục dẫn đến quá tải.

*Cách khắc phục

– Quý khách tắt modem một lúc sau rồi bật lại.

– Quý khách vào mục Cài Đặt -> Cấu hình IP -> DHCP -> Điều chỉnh tự động để khi có mạng thì thiết bị tự kết nối lại.

Các lỗi thường gặp ở truyền hình FPT

Truyền hình FPT không vào được Youtube

*Nguyên nhân:

Từ ngày 03/10/2019 Google chính thức loại bỏ phiên bản Youtube cũ. Do đó có khá nhiều khách hàng đã gặp phải lỗi này.

– Nếu trường hợp khách hàng đang sử dụng các Smart TV không phải qua đầu thu Fpt thì nguyên nhân là dòng tivi khách hàng mua quá lâu và phiên bản Youtube trên TV đã hết hạn. Cách khắc phục là mua 1 chiếc tivi box đời mới để biến tivi thường thành tivi thông minh.

– Trong trường hợp khách hàng đang sử dụng đầu thu Fpt Play HD hay phiên bản đầu thu Fpt TV thì sẽ không xem được Youtube nữa. Do các phiên bản của đầu thu là thế hệ đầu, chỉ từ các box truyền hình 4K hoặc Fpt play box trở lên thì mới có thể coi được Youtube.

*Cách khắc phục:

Tuy nhiên quý khách đừng quá lo lắng, FPT đã khắc phục thành công 100% lỗi không xem được Youtube trên tất cả thiết bị mà công ty bán ra hiện nay trên thị trường Việt Nam. Và quý khách chỉ cần làm các bước sau:

  • Đầu tiên là phải rút điện ra khỏi thiết bị
  • Đợi trong khoảng 5 phút, sau đó cắm nguồn cho thiết bị khởi động lại.
  • Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo cập nhật phiên bản mới trên Youtube.
  • Bấm cập nhật, vui lòng không tắt điện trong lúc phiên bản đang cập nhật
  • Sau khi cập nhật thành công bấm vào Youtube để sử dụng hoàn toàn bình thường nhé.
Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi truyền hình FPT

Lỗi 99 truyền hình FPT

*Nguyên nhân:

Truyền hình FPT là dịch vụ truyền hình IPTV. Theo đó mỗi thiết bị đầu thu sẽ được quản lý theo một địa chỉ MAC riêng biệt. Và địa chỉ này sẽ được đi kèm với số hợp đồng tương ứng của mỗi khách hàng riêng biệt. Tuy nhiên một số hợp đồng ( 1 khách hàng ) có thể gắn nhiều địa chỉ MAC ( dùng nhiều box, nhiều tivi). Và lỗi 99 này xảy ra khi quý khách cầm box có số hợp đồng A mang sang cắm vào số hợp đồng B.

*Cách khắc phục:

Quý khách hãy cắm đúng box được đăng ký đúng số hợp đồng của mình.

Truyền hình FPT mất kênh

*Nguyên nhân:

Như chúng ta biết truyền hình FPT gồm một chiếc box được kết nối với tivi, thông qua mạng internet wifi để giải trí. Tuy nhiên để xem đầy đủ các kênh thì quý khách cần kích hoạt gói giải trí. Và sau đây là các nguyên nhân khiến truyền hình FPT bị mất kênh, chủ yếu là các kênh trong gói giải trí:

– Box của quý khách chưa được kích hoạt gói giải trí. Nguyên nhân là do đại lý bán box cho khách hàng chỉ ship hàng đến giao. Và họ chưa kích hoạt gói giải trí 365 ngày/0đ lên cho khách hàng.

– Box của quý khách đã hết hạn gói khuyến mại giải trí 365 ngày/0đ. Lúc này quý khách cần gia hạn gói dịch vụ giải trí.

truyền hình FPT và các lỗi thường gặp

*Cách kích hoạt gói giải trí 365 ngày/0đ:

  • Bước 1: Quý khách vào menu Home > tài khoản > đăng xuất.
  • Bước 2: Nhập số điện thoại của quý khách vào (lưu ý sdt này phải chưa bao giờ đăng ký FPT Play).
  • Bước 3: Quý khách chọn gửi OTP.
  • Bước 4: Quý khách lấy mã OTP gửi về nhập nên box.
  • Bước 5: Quý khách nhập 2 lần mật khẩu của tài khoản FPT Play Box đăng ký này.
  • Bước 6: Quý khách đăng nhập lại, nhập lại mật khẩu vừa thiết lập ở trên.
  • Bước 7: Quý khách chọn bắt đầu sử dụng.
  • Bước 8: Trên menu chính chọn Home > Tài Khoản > Gói dịch vụ > Gói giải trí.
  • Bước 9: Quý khách kích hoạt lại gói giải trí 365 ngày/0đ.

Truyền hình FPT không có tín hiệu

*Nguyên nhân:

– Do đường truyền mạng nhà quý khách gặp sự cố.

– Các thiết bị đầu cắm, dây kết nối HDMI bị lỏng hoặc bị hỏng.

– Tivi box của quý khách gặp sự cố.*Cách khắc phục

Với lỗi này nếu như quý khách không am hiểu nhiều về lĩnh vực này. Quý khách hãy liên hệ ngay với tổng đài 19006600 để nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

11 sự cố truyền hình FPT thường gặp

Truyền hình FPT bị lỗi kết nối Internet

*Đèn internet trên modem vẫn sáng nhưng HD box không sử dụng được:

– Nguyên nhân:

  • HD box bị mất kết nối với máy chủ
  • Modem wifi bị treo do hoạt động quá lâu hoặc lâu ngày không sử dụng.

– Cách khắc phục:

  • Quý khách tắt modem một lúc sau rồi bật lại.
  • Quý khách vào mục Cài Đặt -> Cấu hình IP -> DHCP -> Điều chỉnh tự động để khi có mạng thì thiết bị tự kết nối lại.

*Đèn internet trên modem không sáng

– Nguyên nhân: có thể đường dây nhà bạn có vấn đề hoặc mạng ở khu vực nhà bạn đang bị mất.

– Cách khắc phục: gọi tới tổng đài 19006600 để nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra.

Tiền cước tăng lên

Có một số khách hàng thắc mắc với chúng tôi tại sao tiền cước truyền hình fpt của gia đình mình bị tăng, liệu có sự nhầm lẫn gì ở đây không. Về vấn đề này chúng tôi xin trả lời với quý khách như sau. Với FPT rất ít khi có chuyện tự đông tăng giá cước, nếu có tăng thì sẽ thông báo trực tiếp tới khách hàng bằng nhiều phương tiện khác nhau. Và chỉ một trong số ít FPT tăng băng thông nên chi phí cước tăng kèm. Bên cạnh đó nhiều khi người dùng vô tình không biết đăng ký thêm các gói mở rộng mà không biết như: K+, FILM+ … từ đó đã gây phát sinh thêm cước.

Trên đây là 11 lỗi truyền hình FPT thường gặp và cách khắc phục nhanh chóng mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn. Nếu có gì thắc mắc xin các bạn liên hệ theo hotline để được tư vấn và phục vụ nhanh chóng. Chúc các bạn thành công!